سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم مؤسسة حليمة علي بن أحمد الغامدي بحماية خصوصية المستخدمين وضمان أمان بياناتهم الشخصية وفقاً لأعلى المعايير الدولية. تحدد هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات التي نحصل عليها من خلال موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، بما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وسياسات Google Ads.

2. معلومات الشركة

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 المعلومات الشخصية التي تقدمها طوعياً:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفاصيل الشكوى أو الاستفسار
• أي مستندات أو ملفات ترفقها

3.2 المعلومات التقنية المجمعة تلقائياً:

• عنوان IP الخاص بك
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• تاريخ ووقت الزيارة
• الصفحات التي تم زيارتها ومدة البقاء
• مصدر الإحالة (الموقع الذي أتيت منه)
• معلومات الجهاز (نوع الجهاز، دقة الشاشة)

3.3 معلومات Google Analytics و Google Ads:

• بيانات التفاعل مع الموقع والإعلانات
• معلومات التحويلات والأهداف
• البيانات الديموغرافية والاهتمامات (مجهولة الهوية)
• معلومات الجلسات والصفحات المشاهدة
• بيانات الأداء والتحليلات

4. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

• معالجة الشكاوى والاستفسارات المقدمة
• التواصل معك بخصوص شكواك أو استفسارك
• تحسين جودة خدماتنا وتطوير الموقع
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• إرسال التحديثات والإشعارات المهمة
• تحليل استخدام الموقع لأغراض إحصائية
• منع الاحتيال وضمان أمان الموقع
• عرض إعلانات مخصصة عبر Google Ads

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

• الموافقة: عندما تقدم موافقتك الصريحة
• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات المطلوبة
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها
• المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا وحماية حقوقنا

6. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

قد نشارك معلوماتك مع الأطراف التالية:

• Google: لأغراض التحليلات والإعلانات
• FormCarry: لمعالجة نماذج الاتصال
• مقدمو الخدمات التقنية: لاستضافة وصيانة الموقع
• السلطات القانونية: عند الطلب القانوني

تأكيد: لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

7. أمان البيانات والحماية

نتخذ التدابير الأمنية التالية:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• استخدام خوادم آمنة ومحمية
• تحديث أنظمة الأمان بانتظام
• تقييد الوصول للبيانات للموظفين المخولين فقط
• مراقبة النشاط المشبوه والتهديدات الأمنية

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

8.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لتشغيل الموقع
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: Google Analytics لفهم استخدام الموقع
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: Google Ads لعرض إعلانات مخصصة
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: لحفظ تفضيلاتك

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

9. حقوق المستخدمين وفقاً لـ GDPR

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• الحق في التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية
• الحق في تقييد المعالجة: تقييد كيفية استخدام بياناتك
• الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للقراءة
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك
• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور أدناه.

10. الاحتفاظ بالبيانات

10.1 فترات الاحتفاظ:

• بيانات الشكاوى: 7 سنوات من تاريخ إغلاق الشكوى
• بيانات الاتصال: 3 سنوات من آخر تفاعل
• البيانات التحليلية: 26 شهراً (Google Analytics)
• ملفات تعريف الارتباط: حسب نوع الملف (من جلسة واحدة إلى سنتين)

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، سيتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك شخصياً.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة الوالدين المناسبة، سنحذف هذه المعلومات فوراً. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا.

12. النقل الدولي للبيانات

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول خارج سلطنة عُمان، بما في ذلك الولايات المتحدة (Google) وأوروبا (مقدمو الخدمات السحابية). نضمن أن جميع عمليات النقل تتم وفقاً للمعايير الدولية لحماية البيانات وأن بياناتك محمية بنفس مستوى الحماية المطلوب في هذه السياسة.

13. التحديثات على السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية من خلال:
• إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني
• إرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجل لدينا
• إشعار عند زيارتك التالية للموقع
استمرار استخدامك للموقع بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

14. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين سلطنة عُمان. كما نلتزم بالمعايير الدولية لحماية البيانات بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند التعامل مع مواطني الاتحاد الأوروبي. أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم العُمانية المختصة.

15. التواصل ومسؤول حماية البيانات

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بحماية البيانات والخصوصية، يرجى التواصل معنا: